Amazon High Volume Hiring

Agente de Servicio al Cliente

Job ID: 180015839 | Lagunilla, Costa Rica

***Esta posición está disponible en modalidad virtual (Teletrabajo) y en nuestras instalaciones en Lagunilla, Heredia***

Amazon tiene la misión de ser la empresa con mejor servicio al cliente del mundo y, para lograr este fin, los Asociados de Servicio al Cliente son fundamentales. Buscamos asociados orientados a los detalles, con habilidades en expresión oral y escrita y con deseos de ayudarnos a superar las expectativas de nuestros clientes; brindado un servicio profesional, oportuno y de calidad. Esta posición requiere una constante orientación a la acción, al mismo tiempo que flexibilidad para resolver los problemas de los clientes sobre acelerar órdenes y corregir problemas posteriores a la venta de productos. La comunicación principal con los clientes se da a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, utilizando variedad de herramientas de software para navegar a través de las cuentas de los clientes, así como para buscar y revisar políticas y brindar la mejor resolución en un ambiente divertido y de ritmo veloz.
 
A continuación encontrará una serie de habilidades que le permitirán tener éxito en esta posición:

Habilidades técnicas:

· Habilidad para utilizar computadora de escritorio.
· Conocimiento sobre Microsoft Windows, Microsoft Outlook.
· Excelentes habilidades de escritura.
· Comprensión del uso de Internet, así como de la página web de Amazon.com y de las páginas web de la competencia.
 
Habilidades de Comunicación:
· Capacidad para comunicarse de manera clara y asertiva con clientes, tanto internos como externos.
· Excelentes habilidades de documentación de información.
· Buena comprensión de los problemas presentados por los clientes.
· Habilidades de composición – capacidad para redactar respuestas de manera correcta, concisa y precisa.

Habilidades de resolución de problemas:
· Habilidad para comprender problemas de manera lógica.
· Resolución efectiva de problemas.
· Capacidad para aprender y tomar decisiones rápidas.
· Persona disciplinada y orientada a la acción.
· Orientación al detalle y alta capacidad de organización.
· Habilidad para priorizar actividades asegurando el cumplimiento de los estándares de manejo de tiempo.
 
Habilidades para centrarse en el cliente:
· Orientación al servicio al cliente.
· Empatía y capacidad de priorizar las necesidades de los clientes.
· Habilidades interpersonales.
· Resolución de conflictos y negoción efectiva.
· Capacidad para determinar las necesidades de los clientes y proveer soluciones apropiadas a éstas.
 
Requisitos básicos:
· Ser mayor de 18 años.
· Diploma de bachillerato en educación media.
· Cédula de identidad nacional o residencia libre de condición.
· Aportar hoja de delincuencia actualizada.
 
Requisitos adicionales para trabajar desde casa:
· Tener (o ser capaz de obtener) internet con velocidad mínima de 10 MB de descarga y 2MB de carga.
· Tener (o ser capaz de obtener) una línea fija exclusive para Amazon y con los números 800 habilitados, instalada antes del primer día de entrenamiento.
· Tener (o ser capaz de obtener) otra forma de comunicación (celular o línea fija personal, en caso de emergencia).
 

Otras características deseadas:
· Adaptabilidad a un ambiente rápido, enérgico y de tareas diversas.
· Resolución problemas de manera creativa y analítica.
· Gran pasión por el servicio al cliente. 
· Experiencia previa en roles similares es deseable.