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Collaborateur de service clientèle - CDI - Shifts tardifs

Job ID: 190025387 | Rabat, Morocco

Amazon recherche des candidats brillants, éloquents, ayant le souci du détail et la volonté d’apporter leur contribution à un service clientèle d’envergure internationale. Les collaborateurs du service clientèle Amazon jouent un rôle essentiel en offrant une assistance ponctuelle, pertinente et professionnelle à tous les clients d’Amazon. Nous sommes animés par la passion du client que nous avons à cœur de combler, jour après jour. C’est la raison pour laquelle ce poste vital doit être exercé par des personnes capables de résoudre toutes les difficultés rencontrées par nos clients de manière souple et pragmatique et ce, dans un environnement au rythme soutenu.

Nous veillons aussi tout particulièrement à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail agréable, exigeant, créatif et légèrement atypique, et nous serions ravis que vous acceptiez de nous rejoindre.

Description du poste :
Les collaborateurs du service clientèle assistent les clients par téléphone, e-mail, Chat et Vidéo. Ils ont à leur disposition différents outils logiciels leur permettant de parcourir les comptes clients, de lancer des recherches, de consulter les politiques et de proposer des solutions efficaces.

Le candidat idéal possédera les compétences et le profil suivants :

Interaction avec les clients :
• capacité à cerner les besoins du client et à apporter des solutions appropriées de manière opportune et professionnelle ;
• sens des priorités, de l’engagement et de la qualité appropriée lors de la réponse aux besoins du client ;
• capacité de faire preuve d'empathie et de prioriser les besoins du client ;
• sens méticuleux du détail ;
• défense des valeurs de l’entreprise et respect de chaque client ;
• capacité à faire preuve de patience et de dévouement à l’égard de chaque client ;
• capacité à résoudre les conflits et à définir des attentes appropriées auprès des clients.

Capacités de communication :
• aisance dans l’utilisation des outils de messagerie électronique, de Chat, de téléphonie et de vidéo-conférence utilisés pour communiquer avec les clients ;
• capacité à interpréter les problèmes exposés par les clients et à y réagir de façon appropriée ;
• capacité à communiquer avec clarté et concision tant avec les clients externes qu’avec les collaborateurs et services internes ;
• capacité à rédiger des réponses grammaticalement correctes et informatives aux questions des clients ;
• capacité à documenter avec soin et concision les interventions sur les comptes clients.

Compétences informatiques :
• maîtrise de la navigation internet, de l’utilisation de plusieurs navigateurs et onglets et des outils de messagerie instantanée ;
• maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et de Microsoft Outlook.

Exigence de l'offre :
•  Être disponible pour assurer un shift allant jusqu'à minuit.

Qualifications de base :
• expérience du traitement des demandes des clients par téléphone, par e-mail ou de visu ;
• capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances ;
• connaissance approfondie du commerce en ligne ;
• maîtrise du Français ;
• excellentes compétences informatiques et connaissance approfondie de Microsoft Office, de la messagerie électronique, du dialogue en direct et de l'internet ;
• excellentes capacités de communication ;
• connaissance de l’internet, des outils de messagerie électronique et de messagerie instantanée ainsi que de Microsoft Office.

Atouts :

• des compétences linguistiques complémentaires en d'autres langues seraient un atout sans être pour autant exigées ;
• dans l’idéal, vous possédez déjà une certaine expérience du service à la clientèle ;
• une expérience de la prestation de services à partir de différents outils dont le téléphone, la messagerie électronique, le Chat, la vidéo-conférence ou les réseaux sociaux serait également souhaitable.