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Collaborateur du support technique - Full time

Job ID: 190026704 | Rabat, Morocco

Le support technique est un élément essentiel de la mission d'Amazon qui consiste à fournir un service client rapide, précis et professionnel. En tant que collaborateur du Support Technique, votre mission sera de fournir un support client et un support technique exceptionnel aux clients d'Amazon en relation directe avec les appareils et les plates-formes numériques.
Si vous aimez partager vos connaissances techniques et résoudre des problèmes, êtes passionné(e)s par les nouvelles technologies, et vous souhaitez aider à améliorer les compétences techniques de vos collaborateurs tout en adoptant un ton amical, c'est le travail qui vous convient !
Le collaborateur du support technique devra se distinguer dans quatre catégories :
  • Excellence de la résolution du problème
  • Orientation client
  • Pensée critique
  • Connaissance ou expérience des appareils Amazon et des produits numériques.
 
La vision du support technique consiste à créer une expérience client innovante pour les utilisateurs d’appareil Amazon ou tout autre appareil de nouvelle génération, et ce grâce à des solutions intelligentes en libre-service et une assistance technique de renommée mondiale. Conformément à notre vision et aux attentes de nos clients, les collaborateurs du service technique sont des experts des technologies numériques et favorisent une culture d'innovation et d'agilité dans le but d’améliorer constamment la qualité du support technique dans un environnement numérique en perpétuelle évolution.

Qualifications de base :
• expérience du traitement des demandes des clients par téléphone, par e-mail ou de visu ;
• capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances ;
• connaissance approfondie du commerce en ligne ;
• maîtrise du Français ;
• excellentes compétences informatiques et connaissance approfondie de Microsoft Office, de la messagerie électronique, du dialogue en direct et de l'internet ;
• excellentes capacités de communication ;
• connaissance de l’internet, des outils de messagerie électronique et de messagerie instantanée ainsi que de Microsoft Office.

Atouts :
• des compétences linguistiques complémentaires en Français seraient un atout sans être pour autant exigées ;
• dans l’idéal, vous possédez déjà une certaine expérience du service à la clientèle ;
• une expérience de la prestation de services à partir de différents outils dont le téléphone, la messagerie électronique, le dialogue en direct, la vidéo-conférence ou les réseaux sociaux serait également souhaitable.